Les SAM1 partent à Nantes : quand la culture et l'entreprise se conjuguent

Visite du Lieu Unique

Le 2 avril 2025, notre classe de BTS SAM 1 a eu la chance de visiter le Lieu Unique situé à Nantes. Nous avons pu découvrir son passé, riche en histoire. En effet, aujourd'hui, c'est un lieu où se déroulent diverses activités culturelles ouvertes à tous, telles que des expositions, des conférences… Il favorise les rencontres entre artistes et spectateurs. On y trouve également un bar, un restaurant et une librairie, faisant du site un véritable lieu de vie convivial. Ce centre culturel était auparavant l'ancienne biscuiterie LU.

Nous avons pu découvrir ses origines et sa tour mythique La visite s’est finie avec le grenier, mur de capsules temporelles qui seront ouvertes en 2100.

Katell Chauvin et Perrine Carrara SAM1

Visite du centre d’appel de la MACIF

L’après-midi, nous avons eu l’occasion de visiter le centre d’appel de la MACIF à Nantes. Cette sortie s’inscrit dans le cadre de notre formation en BTS Support à l’Action Managériale, et avait pour objectif de mieux comprendre le fonctionnement d’un centre de relation client. 

Lors de cette visite, nous avons eu un temps d’échange très intéressant avec le directeur distribution du secteur Centre de France, M.Bertrand Jégu, ainsi que le responsable du secteur des appels. Ils nous ont expliqué le rôle du centre d’appel, les différentes missions des conseillers, ainsi que les objectifs à atteindre en termes de qualité de service et de relation client. 

Nous avons également eu la chance de participer à une séance de double écoute, c’est-à-dire que nous avons pu écouter en direct des appels entre les conseillers et des clients professionnels. Cela nous a permis de voir comment se déroule un appel, comment les conseillers répondent aux demandes, et quelles compétences sont nécessaires pour ce métier (comme l’écoute, la patience, la clarté dans les explications…). 

 Cette visite a été très enrichissante. Elle nous a permis de découvrir un environnement professionnel que nous ne connaissions pas, et de mieux comprendre l’importance de la communication et de la qualité de service dans une grande entreprise comme la MACIF. 

Ewenn Amosse et Alexandre Richard SAM1